سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11/06/2026

1. مقدمة

نحن في إرسال واتساب ("إرسال"، "نحن") نلتزم بحماية خصوصيتك وبيانات عملائك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة المعلومات عند استخدامك لخدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

معلومات التاجر (أنت):

  • اسم المتجر ومعلومات الحساب
  • بيانات التواصل (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
  • بيانات الاشتراك والفوترة
  • رموز الوصول (OAuth tokens) لربط متجرك بإرسال

معلومات العملاء (عملاء متجرك):

  • أرقام هواتف العملاء (لإرسال رسائل واتساب)
  • أسماء العملاء
  • بيانات الطلبات (رقم الطلب، حالة الطلب، تفاصيل الشحن)

بيانات الاستخدام:

  • سجلات الرسائل المرسلة وحالاتها
  • بيانات تسجيل الأحداث (webhooks)
  • إحصائيات الاستخدام العامة

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

  • تقديم خدمة إرسال الرسائل عبر واتساب وتشغيلها
  • إرسال إشعارات واتساب لعملائك نيابةً عن متجرك
  • إدارة حسابك واشتراكك
  • تحسين الخدمة وتطوير مميزات جديدة
  • تقديم الدعم الفني وحل المشكلات
  • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث. نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

  • Meta (واتساب بزنس API): نرسل أرقام هواتف العملاء ومحتوى الرسائل إلى واتساب بزنس API الرسمي من Meta لتوصيل الرسائل. تخضع هذه البيانات لسياسة خصوصية Meta
  • منصة التجارة الإلكترونية: نتصل بمتجرك عبر API الرسمي لمنصة التجارة الإلكترونية لاستقبال بيانات الأحداث (طلبات، شحنات، إلخ)
  • المتطلبات القانونية: عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي

5. أمن البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:

  • تشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين والنقل (رموز الوصول مشفرة بالكامل)
  • اتصالات آمنة عبر بروتوكول HTTPS
  • التحقق من صحة الطلبات الواردة عبر توقيع HMAC
  • فصل البيانات بين المتاجر المختلفة (عزل مساحات العمل)
  • مراجعات أمنية دورية

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط. إلغاء اشتراكك:

  • يتم حذف بيانات حسابك وبيانات عملائك خلال 30 يوماً من انتهاء الاشتراك
  • قد نحتفظ ببعض البيانات المجمعة (غير محددة الهوية) لأغراض إحصائية
  • يتم الاحتفاظ بسجلات الفوترة وفقاً للمتطلبات القانونية

7. حقوقك

يحق لك:

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزنة لدينا
  • طلب تصحيح أو تحديث بياناتك
  • طلب حذف بياناتك (مع مراعاة المتطلبات القانونية)
  • إلغاء اشتراكك في أي وقت
  • الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الخدمة بشكل صحيح، بما في ذلك:

  • ملفات الجلسة للحفاظ على تسجيل الدخول
  • ملفات الأمان للتحقق من الطلبات

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض التتبع الإعلاني.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأشخاص دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال أو القاصرين.

10. نقل البيانات الدولي

قد تتم معالجة بعض البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية (مثل خوادم Meta لخدمة واتساب). في هذه الحالات، نتأكد من توفر مستوى حماية مناسب وفقاً للأنظمة المعمول بها.

11. التعديلات على سياسة الخصوصية

يحق لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار داخل الخدمة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

12. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو حول بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر: